雖然現貨黃金代理是向投資者（客戶）提供服務的這樣一個角色，但是黃金代理也有自己的職業素養和需求，不可能客戶提出什麼要求都可以滿足，因此有些時候可能會和客戶有些矛盾，那這個時候黃金代理要怎麼辦呢？下麵我們就來討論一下。

盡可能做到有效的溝通。什麼是有效的溝通呢？是指黃金代理和客戶投資者之間，能夠滿足彼此的要求和期望。黃金代理方面是提供交易服務的一方，就應該先瞭解投資者的需求，保持耐心，細心和專心。如果滿足不了客戶的要求，也要向其慢慢地解釋。還有，如果客戶投資者找黃金代理的話，代理一定需要儘快回復。如果客戶的問題問出去以後發現石沉大海，這樣就很難達成有效溝通了。

保持跟進和提供解決方案。之所以黃金代理與投資者客戶之間有矛盾，除了一些黃金代理的職業水準不滿足要求以外，還有一些是黃金代理可能解決不了的。比方說，有的客戶投資者認為現在手續費收的多，要求免除手續費，這就不是黃金代理可以解決的，因為手續費是由現貨黃金交易平臺決定的。儘管解決不了，但黃金代理也應該跟進。比方說，向平臺反映和溝通，並且向客戶投資者跟進反映平臺的答復。

提供解決方案就是指黃金代理雖然不能幫助投資者免除手續費，但可以提供其他可供參考的方法，例如讓投資者參加一些優惠活動，給一些手續費返現等等。

某些時候，黃金代理和客戶之間存在一些矛盾，這是正常的，但這並不是不可調和的。黃金代理應該保持耐心、細心，盡可能地解決投資者的問題，希望以上內容對代理朋友們會有所啟發。

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